单项选择题
理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人。对属于保险责任的，收付人员须在客户服务承诺时效内发出付款指令，情形复杂的，不得超过（）
A.五日
B.十日
C.十五日
D.二十日
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单项选择题
一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。
A.1；3
B.2；3
C.2；5
D.3；5 -
单项选择题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
A.通报
B.监督
C.考核
D.处罚 -
多项选择题
服务品质的构成包括哪些方面（）
A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻
