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多项选择题
服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
A.明确的角色意识
B.敏锐的观察力
C.准确的判断力格
D.较强的感染力 -
多项选择题
旅游服务语言的特点表现在（）
A.文雅
B.礼貌
C.时代感强
D.规范性与灵活性的有机统一 -
多项选择题
旅游动机的特性表现为（）
A.内隐性
B.复杂性
C.转移性
D.实践性
