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多项选择题
个性化营销的作用包括（）
A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、实行差价营销
D、促进关系营销
E、保持服务竞争力 -
单项选择题
（）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持
A、理念特色
B、环境特色
C、技巧特色
D、专业特色 -
单项选择题
创新蓝图的4个区域不包括（）
A、前台活动
B、能见度界限
C、顾客活动
D、支持性活动
