相关考题
-
单项选择题
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线 -
单项选择题
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
A.服务质量容易控制
B.服务不容易向顾客展示
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程 -
单项选择题
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。
A.核心产品
B.层次产品
C.形式产品
D.附加产品
