多项选择题
客户王X到营业厅办理家庭统付业务，提供的副卡号码为157********，营业厅小李为客户办理的副卡号码为157********，后号码157********的机主拨打10086进行投诉，请问这件投诉应该定责为什么类型？（）
A.业务办理差错
B.未经客户许可办理业务
C.服务态度
D.业务解释差错
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多项选择题
以下哪种情况属于投诉？（）
A.公司有责且用户不认可
B.公司无责，且用户认可
C.公司有责且客户认可
D.公司无责，但用户不认可 -
判断题
同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 -
判断题
解决投诉问题时，开始提问之前，要解决客户的情绪问题。
