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讲究语言艺术是与乘客之间解决矛盾的需要。
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文明服务中体现真诚的原则就是既要严于律己，更要宽以待人。
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文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中，要将对乘客的重视和友好放在第一位。
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文明服务中体现真诚服务的原则就是微笑写在脸上，请字挂在嘴边。
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