多项选择题
公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。
A.识别客户需求
B.建立营销专班
C.制定服务方案
D.实事营销计划
E.开展售后服务
F.评价营销效果
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多项选择题
工银速汇转汇款支持以下币种和地区汇款（）
A.汇往澳大利亚当地任一银行的澳元。
B.汇往新西兰所有银行的新西兰元。
C.汇往香港地区所有银行的港元、美元和欧元。
D.汇往美国的美元 -
多项选择题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A.客户意见建议管理及分析
B.客户满意度调查
C.目标客户群体访谈
D.售后调查
E.神秘人监测、即时服务反馈机制 -
多项选择题
根据法律形式的不同，基金可以分为（）。
A.契约型基金
B.公司型基金
C.封闭式基金
D.开放式基金
