单项选择题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
A.事件经过、发生时间
B.投诉原因、投诉对象
C.投诉原因、事件经过
D.投诉对象、事件经过
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多项选择题
柜面的准备工作包括哪些方面（）
A.熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定
B.熟练掌握核心业务系统的操作方法等
C.提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态
D.整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常 -
多项选择题
职场仪态要求中，站立中不得有（）
A.随意扶
B.拉、倚、靠姿势
C.趴姿势
D.蹬、跨姿势 -
单项选择题
男士如有钢笔等必须物品应放入（），不可插在西服胸袋上。
A.外套口袋
B.西裤口袋
C.衣口袋
D.里衣口袋
