单项选择题
（）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。
A.2005年4月1日；
B.2008年12月30；
C.2009年1月1日；
D.2008年7月16日；
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填空题
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。 -
单项选择题
（）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务； -
单项选择题
（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。
A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；
