多项选择题
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
C.末班车未提前做好广播；
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
E.车站公告栏的内容与实际营运不符；
F.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
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多项选择题
下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
A.不及时放置警示牌，误导乘客；
B.不主动维持乘客购票和候车秩序；
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
D.出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
E.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
F.不按规定播放广播或播放不及时； -
问答题
简述组织乘客从员工通道出站的规定。 -
问答题
简述组织乘客从员工通道入站的规定。
