多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件
B.与客户争辩或贬抑
C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申 -
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）
A.价格
B.覆盖
C.通话质量
D.客户服务 -
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？（）
A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
