相关考题
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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在投诉处理中，可将客户分为以下几个类型？（）
A.完全失控的客户
B.倾听困难的客户
C.过于啰嗦的客户
D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）
A.填写相关表格
B.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
C.及时将处理结果向投诉的客户反馈
D.多与其他同事沟通 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时正确的做法是以下哪些？（）
A.重述你的建议步骤，确定客户对建议内容已经清晰，要作好调整的准备
B.表示能为他解决问题是你得荣幸
C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题
D.多谢客户提出意见
