单项选择题
外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。
A.访客记录单
B.会客单
C.邀请单
D.问讯单
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单项选择题
客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
A.住房卡
B.身份证
C.登记卡
D.问讯记录 -
单项选择题
接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推销率
C.服务效率
D.客人满意程度
