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单项选择题
运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。
A.重点客户
B.一般客户
C.潜在客户
D.机会客户 -
单项选择题
影响服务质量的差距不包括（）差距。
A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.顾客认识
D.服务供给 -
单项选择题
有效沟通的重要方式之一就是要从（）的角度来观察问题。
A.己方
B.对方
C.双方
D.他方
