多项选择题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私
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多项选择题
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在（）等方面。
A.优先登机
B.提前预定机上座位
C.是否允许退票
D.餐食服务
E.距离安全出口远近 -
多项选择题
旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。
A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架 -
多项选择题
旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。
A.标注100毫升的防晒乳液
B.标注150毫升的洗发膏
C.标注180瓦特小时的充电宝
D.工艺火柴
E.指甲刀
