多项选择题
以下哪些属于6W2H的问题？（）
A.什么工作？关心的同类产品？意向车型及配置
B.客户什么时候用车
C.喜欢哪个车型车型及配置？对比哪一一个同类产品
D.打算全款还是分期
E.谁来用车？联系人是谁
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判断题
对于客户提出对于产品的异议，一般需要首先辨别异议真伪，再确认异议原因，最后转移话题。 -
单项选择题
以下哪些不是开放式的问题？（）
A.您是想全款还是分期
B.您喜欢什么颜色的车
C.您买车的用途是什么
D.您今天过来主要想看什么车型 -
多项选择题
在顾客需求分析阶段，顾客期望（）。
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
