多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员可能提出的多种需求或问题，以下哪些做法是正确的（）？
A.对于驾驶员的合理请求，应尽量满足或提供解决方案
B.在遇到争议时，应保持冷静，避免与驾驶员发生争执
C.若驾驶员对收费政策有疑问，应耐心解释并核对相关政策
D.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满或提供便利
E.对于驾驶员的投诉和建议，应认真听取并记录，向上级管理部门反映
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多项选择题
为了提升高速公路收费站的整体服务质量，以下哪些措施是可行的（）？
A.加强收费站的硬件设施建设，如增设休息区、饮水设施等
B.优化收费站的绿化和美化环境，提升驾驶员的视觉体验
C.定期对收费站的卫生进行清洁和维护，保持整洁有序
D.加强收费员的服务意识培训，提升服务态度和专业水平
E.设立驾驶员满意度调查机制，定期收集和分析驾驶员的反馈 -
单项选择题
高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆故障无法继续行驶时，除通知救援外，还应采取哪些措施（）？
A.自行拖车，将车辆移至安全*区域
B.在车辆后方设置警示标志，提醒其他车辆注意
C.忽视故障车辆，继续收费
D.与驾驶员发生争执，指责其造成拥堵 -
单项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费纠纷时，若双方无法达成一致意见，应如何处理（）？
A.自行做出裁决，结束纠纷
B.通知管理人员或相关部门进行调解
C.拒绝处理，要求驾驶员自行解决
D.与驾驶员发生肢体冲突，强制解决
