多项选择题
药师服务的沟通是指药师在提供药学服务过程中借助（）等方式与患者进行信息、思想、情感的交流并寻求反馈已达到互相理解的一个过程。
A.语言
B.行为
C.神态
D.图片
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单项选择题
在有效沟通的技巧中，占比最多的是（）
A.倾听
B.提问
C.阅读
D.书写 -
多项选择题
药师服务中常见沟通的障碍有（）
A.环境障碍
B.药师个人障碍
C.患者障碍
D.投诉障碍 -
单项选择题
下列用药错误说法错误的是（）
A.用药错误是指药品在临床使用及管理全过程中出现的、任何可以防范的用药疏失，这些疏失可导致患者发生潜在的或直接的损害。
B.A～D级用药错误虽未对患者造成伤害，但亦应引起医务人员及医疗机构管理者的重视，除积极报告外，应及时总结分析错误原因，采取防范措施，减少同类错误发生的可能性。
C.医疗机构应建立用药错误紧急处理预案以及院内的紧急报告制度，对于涉及群体和多发的用药错误事件，必须建立有效的紧急响应流程。
D.E级用药错误：差错造成会患者永久性伤害，需要采取预防措施。
