单项选择题
以下有关服务态度规范中，做法不正确的是（）
A.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑
B.对客户要一视同仁
C.和客户开玩笑，大闹
D.不许背后议论模仿讥笑客户
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单项选择题
以下为客户制定管理方案，不正确的方式是（）
A.拜访
B.馈赠
C.电话回访
D.接待 -
判断题
根据客户服务疏忽定律：要重点关注在客户服务中经常发生的一些问题，进行梳理、总结，重点解决容易发生、经常发生的问题。而忽略一些不容易发生的问题。 -
判断题
根据客户服务的大小定律：微妙问题不是关键问题，也不是核心问题，因此不需要着重解决，不影响成败。
