单项选择题
以下哪项不能体现讲究语言艺术的作用（）。
A.它是提高车厢服务质量的需要
B.是与乘客之间沟通感情的需要
C.是广大职工增加个人收入的需要
D.是维护城市公共交通职工良好形象的需要
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单项选择题
工作中应用语言艺术不正确的是（）。
A.语气亲切
B.顾全大局
C.言辞委婉
D.说话音量尽量越大越好 -
单项选择题
以下哪一项不是文明服务的原则（）。
A.尊重的原则
B.真诚的原则
C.宽容的原则
D.热情的原则 -
单项选择题
驾乘人员的工作要得到乘客的理解，首先要学会（），服务中不（），只有这样，才会得到（），工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A.尊重乘客、歧视刁难乘客、乘客满意
B.理解乘客、歧视刁难乘客、乘客满意
C.尊重乘客、讽刺刁难乘客、乘客满意
D.尊重乘客、歧视刁难乘客、乘客理解
