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多项选择题
塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
A.赞美认同
B.鼓励激励
C.对事不对人
D.避免恶性争论 -
多项选择题
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
A.缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
B.使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
C.告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
D.博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任 -
多项选择题
塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
A.蔓延之争不争
B.不休止之争不争
C.不为解决问题之争不争
D.引发动手之争不争
