多项选择题
全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。
A．质量定义中的“实体”所指的内容相同
B．都要求向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务
C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理
D．都是把预防为主体为出发点
E．都是通用的标准
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多项选择题
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（）。
A．装、移机等待时间
B．电话接通率
C．拨号时延
D．服务及时率
E．坟费差错率 -
多项选择题
反映通信生产经营成果的指标包括（）。
A．资金利润率
B．企业增加值
C．企业利润总额
D．总资产周转率
E．全员劳动生产率 -
多项选择题
我国电信企业资本运营的特点有（）。
A．资本规模庞大
B．政策性强
C．资本运营简单
D．资本运营周期短
E．资本运营难度大
