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单项选择题
下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理 -
单项选择题
美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型 -
问答题
试述客户关系维护的原则。
