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多项选择题
电信客户有哪些特点：（）
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强替代性
D.无法替代性 -
多项选择题
常用的电信客户分类方法有以下几种：（）
A.根据客户的消费量划分
B.根据客户的年龄划分
C.根据客户的身份划分
D.根据客户的消费目的划分 -
多项选择题
话务员特殊的工作环境表现在（）
A.话务员的交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式
B.通过电话传递的语音信号在传播过程中，会受到损耗而变得模糊不清
C.话务员的交流对象不在身边，只能通过语气判断客户的状态
D.通过电话传递的语音信号在传播过程中，会丢失。
