单项选择题
与客户交谈时，以下不属于服务态度规范的是（）。
A.与客户对话时保持0.5米左右的距离
B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离
C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝
D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水
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单项选择题
（）客户对商品的价格非常敏感，他们一般比较勤俭节约，选择商品的标准是实用，而对外观造型、色彩等不太在意。
A.理智型
B.经济型
C.沉静型
D.习惯型 -
单项选择题
（）从人的需求和需求满足这个最根本的角度宏观地解释客户购买行为。
A.客户购买行为理论
B.信息加工理论
C.风险减少理论
D.边际效用理论 -
单项选择题
客户面对各种大量的（），要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并实施购买行为。
A.文字信息
B.图片信息
C.商品信息
D.广告信息
