针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（）

A.层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料
B.特性要因图有利于找到问题的症结所在
C.散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况
D.管制图确定相关流程并使之文件化

A.产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。
B.进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。
C.产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等。
D.产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。

A.产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。
B.产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。
C.产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。
D.设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。