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判断题
一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
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判断题
在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
判断题
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题
只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。
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