相关考题
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多项选择题
以下哪些属于良好的沟通习惯？（）
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记 -
多项选择题
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查问卷
C、客户主动反馈
D、柜面人员同客户的接触 -
多项选择题
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们银行的规定”
D、“我不大清楚”
