多项选择题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
A.及时接听电话
B.做好电话录音或记录
C.迅速转送有关部门
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户
E.电话回访客户听取意见
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多项选择题
为了给用户提供方便、快捷和高效的服务，窗口单位一般都采取哪些举措（）
A.小区物业、银行代收、网上支付等多种交费办法
B.延长值班人员上门服务时间
C.设置24小时全天候报候电话。
D.向孤老、军烈属、残障人等发放“便民服务卡”
E.不、管份内份外事，一个电话随叫随到 -
多项选择题
在游览过程中，导游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行为（）
A.在古迹、文物、边境口岸、博物馆等规定禁止拍照的区域拍照
B.在文物古迹上胡写、乱刻画
C.公用场所乱扔果皮、纸屑，随地吐痰
D.随便采花摘叶，攀登树木、践踏草坪
E.乱穿越马路，不遵守交通规则 -
多项选择题
为了防止游客走失，通常每次下车活动前导游都要明白无误地向全体游客通告活动安排、集合时间和地点以及旅游车的车牌号码、司机姓名每次旅客上车后，一定要清点人数后再开车。万一开车后发现游客走失第一时间最佳的应急处理有哪些（）
A.拨打游客的手机电话
B.向当地公安机关报警
C.联系旅行社，求助
D.向当地旅游点告知，设法寻找
E.原地不动，等待游客来找
