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单项选择题
对个别乘客的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说（）
A.无法满足您的要求
B.对不起，无此先例
C.对不起，很抱歉
D.办不到 -
单项选择题
乘客行李较多，哪句话不是文明用语（）
A.你好，需要我帮你搬行李么
B.怎么这么多东西
C.快到目的地了，请收拾随身行李
D.请携带好您的物品 -
单项选择题
接到网络预约订单后，致电乘客，最规范的用语是哪项（）。
A.你是到订单的地方么
B.你在哪里
C.你好，很高兴为您服务，您在XX地方么，我过来接你
D.路上堵，你等下吧
