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单项选择题
关于处理客户投诉的方法描述正确的是（）
A.接受投诉时迅速受理，绝不拖延
B.用封闭式问题引导客户，将投诉由情绪带入事件
C.客户讲述完毕，用开放式提问总结问题的关键
D.事后一周内回访客户，了解其对投诉处理是否满意 -
单项选择题
不属于选择大客户标准的是（）
A.采购的数量
B.采购的分散性
C.价格敏感度
D.对服务的要求 -
单项选择题
收款的有效手段有（）
A.出谋划策法
B.延迟收款法
C.出奇制胜法
D.优惠让步法
