单项选择题
服务品质好坏并非只靠客户服务部门能够做好的，必须靠各个部门通力合作，发挥团队协作精神，彼此相互配合与帮助。因此企业内一定要营造出（）
A.完善的绩效考核
B.公平的环境
C.和谐的气氛
D.严厉的制度
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单项选择题
下列关于客户服务描述错误的是（）
A.服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等会影响到服务品质
B.客户服务中，服务人员及管理者的绩效不重要，关键靠服务人员自律
C.企业一定要慎选绩效评估的人员及工具
D.企业要制定完善的绩效制度，并有效地执行 -
判断题
按客户贡献的销售额大小，可将客户分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。 -
判断题
人口密度是人口因素中的细分变量。
