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多项选择题
客户服务的过程要素包括（）
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素 -
单项选择题
连接干线运输和支线运输的结点是（）
A、转运型结点
B、流通型结点
C、综合型结点
D、储存型结点 -
单项选择题
以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A.财务状况
B.信誉状况
C.市场环境
D.物流需求
