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单项选择题
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A.说话委婉
B.据理力争
C.先表示理解
D.引导客户站在互相理解的角度解决问题 -
单项选择题
因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）
A.客户抱怨
B.购后冲突
C.购后不满
D.购后投诉 -
单项选择题
一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
