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单项选择题
反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（）。
A.信息流
B.资金流
C.物资流
D.知识流 -
单项选择题
（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.业务层 -
多项选择题
按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
A.潜在客户
B.新客户
C.普通客户
D.老客户
E.忠诚客户
