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单项选择题
省局实行新闻发言人制度，新闻发言人由（）担任，代表省局对外发布税收新闻。
A.局领导
B.办公室主任
C.办公室副主任
D.办公室业务骨干 -
单项选择题
办税服务厅正面的背景墙统一为（）色。
A.金黄色
B.深红色
C.古蓝色
D.浅黄色 -
问答题
某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。
