相关考题
-
多项选择题
业务培训计划的制定（）。
A、本单位业务计划制定前的调查研究
B、有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划
C、培训计划的具体内容
D、培训计划的实施 -
多项选择题
下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A.移情法
B.谅解法
C.3F法
D.引导征询法 -
多项选择题
“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
A.提高处理效率
B.避免推诿扯皮
C.缩短处置时间
D.集中处理
