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单项选择题
服务标准化营销的核心是（）
A、服务标准的制定
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估 -
单项选择题
英国D、HL速递公司的服务理念属于（）
A、服务原则
B、服务使命
C、服务方针
D、服务政策 -
名词解释
特许服务商
