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多项选择题
客户满意度由（）决定的。
A.顾客的期望
B.顾客的感知
C.成本
D.服务 -
单项选择题
拣货作业是（）的中心环节。
A.仓储作业
B.配送作业
C.运输作业
D.流通加工作业 -
单项选择题
货物入库接运，如采用车站、码头接货，提货人员应了解所提取的商品的（）。
A.生产厂家名称
B.货物的型号
C.生产产品的销售渠道
D.产品内包装要求
