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单项选择题
预定、停车、就坐以及看菜单属于（）
A.流程前阶段
B.流程中阶段
C.流程后阶段 -
单项选择题
以下关于铺巾论述哪项是正确的（）
A.铺巾时每块无菌巾的反折部远离切口
B.铺巾者与洗手护士的手能接触
C.消毒的手臂能接触靠近手术区的灭菌敷料
D.放下的无菌巾能移动，若位置不正确，能由手术区向内移动
E.铺无菌巾时如被污染应当即更换 -
多项选择题
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）
A.减少服务失误
B.减少顾客接受服务的时间
C.提高服务生产率
D.提高顾客满意度
