单项选择题
宽带产品测速用户合格率达标值为92%有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点扣（）分扣完该项分数为止。
A、0.02
B、0.01
C、0.2
D、0.1
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多项选择题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
A、通信设备故障
B、漫游质量问题
C、用户原因
D、干扰问题 -
多项选择题
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。
A、沟通协调能力
B、执行力与工作效果
C、信息反馈及时性
D、问题解决进度 -
多项选择题
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。
A、资源核查
B、业务开通
C、客户巡检
D、客户重保
