欢迎来到易学考试网 易学考试官网
全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 销售管理 > 客户服务管理

问答题

案例分析题某饭店是一家接待商务客人的饭店,最近一些老客户反映,饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大,茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题,并通报了采购部经理。但是过了三个月,这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事,他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说:“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说:“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。

通过此案例,分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题?

    【参考答案】

    我们可以很明显地看到,这是由于饭店相关部门对顾客的反映情况而采取独立的应对方式,但是部门界限的存在,这些不同的业务功能往......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

    点击查看答案
    微信小程序免费搜题
    微信扫一扫,加关注免费搜题

    微信扫一扫,加关注免费搜题