单项选择题
加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（）进行一次。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每日
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多项选择题
服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。
A.开口欢迎词
B.送别语
C.提示回零
D.引导车辆 -
多项选择题
加油站信息管理工作不应由（）负责。
A.加油站零售管理人员
B.加油站经理
C.安全员
D.核算员 -
多项选择题
神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。
A.服务体系
B.稽查体系
C.监督
D.考核体系
