问答题
简答题
如何运用“SERVPERF”模型测定饭店的服务质量？
【参考答案】
SERVPERF模型是“服务绩效”评价模型，只需顾客就服务的体验打分，它是一种非常简捷、有效的顾客感知服务质量的测定方法......
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