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单项选择题
突出（）的作用是ISO9000：20000标准中的一个明显特点。
A.最高管理者
B.基层参与者
C.最高管理者和基层参与者
D.全部参与者 -
单项选择题
方针的制定应该走出（）误区。
A.标题式
B.标语式
C.空想式
D.空谈式 -
单项选择题
ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
