多项选择题
电话客户经理的节假日关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在节假日，一般客户的情绪都会比较好，因此我们要把握这个机会进行节日拜访；
B.要先了解客户的基本信息，进行客户职业筛选，如在教师节，就要选取职业为老师的客户进行拜访。如是建军节，就要首先祝福职业为军人的客户；
C.在电话外呼前，首先要准备好祝福的措辞；
D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。
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多项选择题
电话客户经理的生日工关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在进行生日关怀时，首先要与客户确认生日日期是否正确；
B.如发现日期有误或客户习惯于过“农历”生日，则要在客户的基本资料内更新信息，以免重复发生错误；
C.要注意沟通气氛，要在适当的时候推荐最新的或最合适的新业务或集团业务给客户；
D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。 -
多项选择题
在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）
A.若需较高级人员处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。
B.多用换位思维表示对客户的同情，但坚持公司的原则，必要的话解释原则。
C.要充满信心，不畏刁蛮客户的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。
D.收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。 -
多项选择题
关于电话服务技巧包括有以下哪些正确说法？（）
A.有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。
B.用心倾听、适时做出正确反应。
C.不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。
D.采用复述方法，确保理解客户意思，保证掌握足够资料。
