多项选择题
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A.以往的购买经验
B.朋友的意见
C.公司的信息与承诺
D.竞争对手的信息与承诺
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多项选择题
以下关于提问作用的表述正确的有（）。
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上 -
多项选择题
下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。
A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量 -
多项选择题
以下姓氏读音错误的有（）。
A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng
