单项选择题
通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）
A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
B、表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C、费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
D、费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力
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单项选择题
如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）
A、放弃该客户
B、找到交易金额减少的原因
C、向客户推荐其他产晶
D、顺其自然 -
单项选择题
客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
A、品牌关系损失成本
B、利益损失成本
C、组织调整成本
D、经济危机成本 -
单项选择题
客户忠诚计划的关键是（）
A、建立维系客户忠诚的纽带
B、了解客户的价值
C、提高转换成本
D、建立会员制度
