单项选择题
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人
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单项选择题
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人 -
单项选择题
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉 -
单项选择题
以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉
