多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
A.向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话
B.确认客户需求避免误解
C.通过复述客户的意图整理自己的思路
D.通过复述来调整自己的状态
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多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要随意打断客户的谈话
B.不要自问自答
C.澄清客户的意图
D.保持客观的态度 -
多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证 -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到解答完客户问题时，要确认客户的需要。规范用语是：“（）”。
A.我讲的你听懂了吗？
B.事情这样处理你该满意了吧？
C.问题这样解决，可以吗？
D.您的问题我们处理结果是这样的，您看满意吗？
